“大夫，做彩超怎么走？”“大夫，幫我看看還需要什么手續(xù)？”一次次，一遍遍的咨詢無(wú)休無(wú)止……一站式服務(wù)中心的工作人員每天都要不斷重復(fù)無(wú)數(shù)次類似的解答，為了讓每一位患者都能得到滿意的答復(fù)，導(dǎo)醫(yī)人員為此付出了十倍百倍的辛苦和努力。
3月6日上午，一位80歲左右的老婦人步履蹣跚地走進(jìn)醫(yī)院大廳，老人面容痛苦，一走進(jìn)門就東張西望。劉蘭英主任最先迎上前去，經(jīng)仔細(xì)詢問(wèn)，老人說(shuō)她叫王文革，最近常覺(jué)得胃不舒服，因兒子去外地了就自己一個(gè)人來(lái)了，到醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)，來(lái)來(lái)往往全是人，根本不知道往哪里走。在詳細(xì)詢問(wèn)老人的病情后，劉主任推來(lái)一輛輪椅，親自推著老人掛號(hào)、就診，隨后又陪同老人交款、取藥，最后在一站式服務(wù)中心，劉主任為老人倒了一杯熱水，指導(dǎo)她將第一次藥服下。同時(shí)還逐一告訴老人西藥與中藥不同的服用方法及服藥時(shí)間。當(dāng)劉主任將藥品和收據(jù)放進(jìn)老人的手提包時(shí)，老人擔(dān)憂不安的臉上終于露出了欣慰的笑容。她握著劉主任的手久久不肯松開(kāi)，連聲說(shuō)：“謝謝！謝謝！你們的服務(wù)真是太好了！孩子，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你們的！”
無(wú)獨(dú)有偶。3月10日中午，一位兩鬢斑白的老大爺走進(jìn)醫(yī)院大廳，手里提著三張餡餅，哆哆嗦嗦地念叨著找不到自己的老伴了。劉主任和我迎上前去，攙扶老人坐在椅子上，主任安慰老人：“不要著急，慢慢說(shuō)，你的老伴在哪個(gè)病房住院??？”老漢急的滿臉通紅說(shuō)：“記不清了”，我們又詢問(wèn)其老伴患有什么病，老人回答：“老伴眼睛做手術(shù)了”，可是電腦里根本查不到她的住院記錄，我們怕老人說(shuō)不清老伴的真實(shí)姓名，就攙扶老人去三樓眼科病房尋找，結(jié)果仍無(wú)此人。此時(shí)，老人雙眼噙滿淚水，嘴里不停的叨念：“老伴沒(méi)有飯吃了……”我們用手勢(shì)加口語(yǔ)的引導(dǎo)后，老人告訴我們家在開(kāi)原，想回家找到女兒再去看老伴。就這樣，劉主任攙扶老人直到開(kāi)原公交站點(diǎn)處。車來(lái)后，又將老人的情況告訴乘務(wù)員，并替他交了車費(fèi)，同時(shí)還叮囑乘務(wù)員提醒老人到站下車。乘務(wù)員感慨地說(shuō)：“你們的服務(wù)太周到了，我替老人家謝謝啦！”
寒來(lái)暑往，轉(zhuǎn)眼間，一站式成立至今已經(jīng)四年多了，感人的故事每天都在上演，被埋怨的經(jīng)歷也時(shí)有發(fā)生，可是，當(dāng)看到患者充滿感激的表情，一站式每位醫(yī)護(hù)人員都認(rèn)為再辛苦也是值得的。
一站式服務(wù)中心：袁雅麗
