門診分診是門診工作的一部分，雖然是平凡的工作，但作為醫(yī)院的窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅體現(xiàn)了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，也將給患者留下最直觀和深刻的印象。患者來到醫(yī)院，首先接觸到的是門診分診護(hù)士，她們的言談舉止不僅影響患者就診時(shí)的情緒，也直接影響著醫(yī)院的形象。
做為分診護(hù)士不僅要有高尚的道德素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)，還要有過硬的業(yè)務(wù)技能和溝通技巧，同時(shí)還應(yīng)具備敏銳的觀察能力和應(yīng)變能力。在門診候診患者中，常有病情發(fā)生突然變化的患者，分診護(hù)士必須認(rèn)真觀察患者的病情，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化為患者贏得更多的搶救時(shí)間。記得有一次一位大約50歲左右的女患者因肚子痛，平車推到外科門診，當(dāng)時(shí)患者面色蒼白，表情非常痛苦，分診護(hù)士見病情較重，建議去120看急診，開始家屬并不理解，但在分診護(hù)士的溝通與解釋后，立即將患者護(hù)送到急診室，經(jīng)診斷是宮外孕破裂出血，非常危險(xiǎn)，立即急診手術(shù)，患者才脫離了生命危險(xiǎn)。
做為分診護(hù)士還要保持良好的、穩(wěn)定的情緒，始終面帶微笑對待患者。 每位患者來到醫(yī)院，心里都是忐忑不安，在不知道看哪科來到分診臺咨詢時(shí)，分診護(hù)士的一個(gè)微笑，一句問候，就會給患者帶來安全感，增加患者的信任度，這不僅提高了工作效率，也使患者能夠最快得到準(zhǔn)確的救治，使患者感到家一般的溫暖。
門診分診工作顯著的特點(diǎn)是科目細(xì)病種多，不具備多學(xué)科的知識是難以勝任的。就說一位壓瘡的患者，他的情況按治療方法，治療效果可能涉及到皮膚科、普通外科、骨科、顯微外科，看似簡單，卻又很復(fù)雜，只有具備了豐富的?？浦R，才能準(zhǔn)確分診。這就要求分診護(hù)士不斷學(xué)習(xí)新知識，只有具備了豐富的專業(yè)知識，才能在分診過程中幫助病人盡快找對?？漆t(yī)生，完成就診過程。
在商店，顧客就是上帝，在醫(yī)院患者就是上帝，誰擁有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精湛的醫(yī)術(shù)，誰就擁有了上帝，擁有了長遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
總之，在醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的今天，門診分診護(hù)士不再是單純的叫號護(hù)士，而是醫(yī)院工作的重要一環(huán)，是具體實(shí)施醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有不斷完善自己，提高自身的素質(zhì)，才能把分診工作做好。我做為一名門診分診護(hù)士感到很榮幸，在幫助患者正確就診，及時(shí)解決患者就醫(yī)過程中遇到難題的同時(shí)，也為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。從患者擔(dān)心而來，滿意而去的身影中，我理解了分診護(hù)士的價(jià)值；從每天做的一件件平凡的小事，我體會到了平凡中的快樂。
內(nèi)外科門診 呂德珍
